Klantmanager eerstelijns
Gemeente Alkmaar

Als klantmanager WMO eerstelijns heb jij direct contact met inwoners van Alkmaar. Je stelt de vraag achter de vraag en kijkt verder dan hoe de situatie nu is. Weet jij met behulp van jouw coachende vaardigheden mensen te enthousiasmeren en mee te nemen in hun eigen ontwikkeling? Dan ben jij de collega die wij zoeken! 

Over de functie: 
Als WMO consulent ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die hulp bij het huishouden, woon-, rol-, of vervoersvoorziening aanvragen vanuit de Wet Maatschappelijke ondersteuning. Door middel van triage help en ondersteun je hen verder. Je toetst of iemand in aanmerking komt voor datgene wat ze aanvragen. Jij stelt onze inwoners hierbij centraal. Wanneer de melding goedgekeurd is en het plan is opgesteld, ben je verantwoordelijk voor het opstellen van beschikkingen en rapportages. Het team is onderverdeeld in eerstelijns en tweedelijns klantmanagers. Samen ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de WMO. De eerstelijns richt zich voornamelijk op meldingen van huishoudelijke hulp, wonen-, rollen- en vervoersvoorzieningen. 

Jij;

• stelt de vraag achter de vraag; 
• kijkt verder dan hoe de situatie nu is; 
• stimuleert eigen kracht, zelfregie en participatie. 

Over de kandidaat: 
Ontwikkelingsgericht, communicatief, lef! Dat zoeken wij in jou! 
Jij onderscheidt jezelf als WMO-consulent door de drang om te blijven ontwikkelen. Je bent iemand die buiten de kaders durft te denken. Je bent praktisch ingesteld, oplossingsgericht en durft jouw ideeën te presenteren én uit te voeren. Daarnaast herken jij je in de volgende punten: 

• Je maakt gebruik van helder en concreet taalgebruik. In gesprekken en op papier; 
• Je hebt een goed beeld van hoe je de eigen kracht, zelfregie en participatie van inwoners stimuleert; 
• Je bent in staat om integraal samen te werken. Open en transparant, zonder persoonlijk-en organisatiebelang; 
• Je bent digitaal goed onderlegd; 
• Je bent een zelfstandig werker die durft te pionieren (lef!);
• Je kunt je goed inleven in de ander. Je luistert, vraagt door en bent empathisch; 
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, ook aan de telefoon. 

We zien als pre: 

• Een HBO opleiding, bij voorkeur Ergotherapie, Fysiotherapie, Verpleegkunde of bijvoorbeeld HBO Social Work. 
• Je hebt een aantal jaren ervaring op het gebied van WMO, met name wonen/rollen/vervoer; 
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving van de WMO, Wlz en Ziektekostenverzekering; 

Hoe ziet mijn dag eruit? 
Je begint de dag bijvoorbeeld met triagedienst. Je bent het eerste (telefonisch) contact voor de inwoner. Je staat burgers en je collega’s te woord. Na de lunch ga je ’s middags op huisbezoek. Daarnaast werk je ook een zaak uit. Je onderhoudt regelmatig contact met je collega’s. Eén keer in de week heb je een weekstart met het team om betrokken te blijven bij elkaar en kennis te delen. 

Over het team:  
Open sfeer, ruimte voor jouw ideeën, aandacht voor ontwikkeling; dat bieden wij jou! Je komt terecht in het eerstelijns team WMO binnen de unit Maatschappelijke Ondersteuning. Het is een betrokken team die het vak serieus neemt. Er heerst een open en toegankelijke sfeer waarin veel bespreekbaar is. Vanuit het eigen opleidingsportaal is ondersteuning mogelijk in de vorm van coaching/ intervisie. Iets dat binnen de WMO (nog) niet vanzelfsprekend is. 

Team Alkmaar kent een platte organisatie waar veel ruimte is voor jouw ideeën. We leggen de kwaliteitslat hoog en investeren in de ontwikkeling van medewerkers én teams. Alkmaar is een inclusieve gemeente. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft of van wie je houdt. Wij zijn vooral benieuwd naar jouw talent en de meerwaarde die jij ons kunt bieden. 

Wij bieden:  
Lijkt het jou leuk om binnen deze unit het verschil te maken? Reageer dan en wie weet verwelkomen wij jou op je nieuwe werkplek; ons moderne stadskantoor, waar wij plaats- en tijdonafhankelijk werken. Je werkt waar jij dat wilt en nodig bent. Op zoek naar verbinding en contact met collega’s? Werk dan op kantoor. Rustig dingen uitwerken? Log gerust in vanuit huis.  

Naast een passend salaris (schaal 8 CAO Gemeenten) bieden wij je 17,05% vrij te besteden Individueel Keuze Budget, een uitgebreid Leer- en Ontwikkelplatform met talloze trainingen en e-learnings, leuke bijeenkomsten, uitjes en heerlijke cappuccino’s in ons netwerkcafé.  

Interesse of heb je nog vragen?  
Enthousiast geworden om als klantmanager WMO eerstelijns (24-32u) aan de slag te gaan bij de gemeente Alkmaar? Solliciteer dan direct maar uiterlijk vóór 2 april 2025. We hebben de eerste gesprekken ingepland op 11 april 2025. We zouden het fijn vinden als je daarmee rekening houdt in je agenda.  

Voor nadere informatie over deze functie en het team kan contact worden opgenomen met Mohammed Bouhafa (06 14 63 80 97). Heb je vragen over de organisatie of de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Lisette Zwart-van Zanen (06 42 16 31 52).  

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.