Medewerker gemeentelijk contactcentrum
Gemeente Koggenland

Word jij blij van service verlenen en klantcontact? Sta je stevig in je schoenen en ben je dienstverlenend is ingesteld? Dan ben jij onze nieuwe collega!

Gemeente Koggenland zoekt een

Medewerker gemeentelijk contactcentrum

 (24  - 36 per week)

Wat ga je doen

Jij zorgt voor een hartelijk ontvangst aan de balie. Als visitekaartje van onze gemeente, kunnen onze inwoners jou bellen met een vraag, de vraag stellen via sociale media of een melding doen via het meldpunt. Jij stelt de inwoner centraal en zoekt altijd naar een oplossing. Aandacht en kwaliteit zijn voor jou erg belangrijk.

Jouw takenpakket bestaat in hoofdlijnen uit:

• Het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen van klantcontacten.
• Klanten ontvangen bij de receptie.
• Meldingen van inwoners over de openbare ruimte in behandeling nemen.
• Contact onderhouden met je collega’s op andere afdelingen over de informatie van die afdeling in de kennisbank.
• Mailbox GCC bijhouden.

Wie ben jij?

Jij bent van nature behulpzaam en dienstverlening staat bij jou hoog in het vaandel. Ook zijn geduld en empathisch vermogen kenmerken die jou omschrijven. Daarnaast weet jij moeiteloos te schakelen. Je krijgt energie van contacten met inwoners, bedrijven en instellingen. Je bent representatief en zelfstandig. Je hebt relativeringsvermogen en weet jezelf goed te verwoorden. Klantgerichtheid en accuratesse zijn voor jou vanzelfsprekend.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je communiceert beknopt, to the point en begrijpelijk.
• Je beschikt minimaal over mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met thema’s die spelen op het gebied van gemeentelijke dienstverlening, zoals klantreizen en klanttevredenheid.
• Je bent bereid om op maandag en/of donderdag te werken tot 19:00 uur en daarnaast bereid om in te vallen bij ziekte en verlof.

Plaats in de organisatie

De medewerker contactcentrum maakt onderdeel uit van het team Gemeentelijk Contact Centrum (GCC), Burgerzaken en Sport. Dit team valt onder de afdeling dienstverlening. Het is een team van zeven medewerkers, waarin een aantal ervaren medewerkers zitten. Het team is in ontwikkeling. In de komende jaren werken we als team aan het verhogen van de klanttevredenheid. Hierbij streven we ernaar om de vraag van de klant tijdens het eerste klantcontactmoment zoveel als mogelijk te kunnen beantwoorden.

Wij bieden

• Een leuke en afwisselende functie voor 24 tot 36 uur per week in een fantastisch team. Dat het leuk is om bij Koggenland te werken staat buiten kijf. Koggenland is namelijk verkozen tot de beste werkgever 2021 in onze branche, een “world-class workplace”.
• Afhankelijk van de opleiding en ervaring een salaris van minimaal € 2295,- en maximaal € 3323,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week, salarisschaal 6.
• Naast je salaris een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%. In dit IKB zit o.a. je vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Je kunt het IKB ook gebruiken om extra verlofdagen te kopen. De keuze is aan jou.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Mogelijkheid tot uitbreiding van het takenpakket met Frontoffice taken van burgerzaken, waaronder het aannemen en behandelen van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen en een VOG en verhuizingen muteren.  

Meer informatie?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Esther Koning, Teamleider GCC/Burgerzaken/Sport . Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Lisanne Steltman, HR-adviseur via 0629638398.

Solliciteren

Spreekt dit je aan? Stuur dan je CV met motivatie dan vóór vrijdag 16 juni 2023. De eerste gesprekken staan gepland op vrijdag 23 juni. Het tweede gesprek of arbeidsvoorwaardegesprek staat gepland op 29 juni. 

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.